PASOS PARA GENERAR UN TICKET

Para levantar un ticket al departamento de sistemas una vez ya logueado se abrirá una página como se muestra en la siguiente ilustración, aparecerán las siguientes opciones:

PASO 1

Ya conociendo las opciones nos dirigimos a “Enviar un ticket” presionamos clic.

 PASO 2

Nos aparecerá un formulario en el cual los campos obligatorios para poder levantar nuestro ticket aparecerán con un asterisco en rojo, si omitimos alguno de estos campos nuestro ticket no podrá ser enviado, en la siguiente imagen se muestra una breve explicación de cada campo:

PASO 3

Ya identificando cada campo comenzamos con la captura de nuestro ticket, buscamos nuestro nombre en la lista, escribimos una dirección de correo electrónico en el cual se estará dando el seguimiento, seleccionamos una categoría en la cual esta puede entrar nuestro ticket, damos una prioridad, luego escribimos una título o tema para identificar el ticket, enseguida procedemos a narrar o describir detalladamente nuestro problema, nos da una opción para adjuntar imágenes de capturas o documentos para dar más claridad a nuestro problema, finalmente presionamos enviar ticket para que se genere nuestro ticket.

PASO 4

Una vez que presionamos enviar ticket nos mostrara en pantalla una leyenda que nuestro ticket se ha enviado con existo y nos generara un número ID que es nuestro número de casoque es el identificador principal para dar el seguimiento a nuestro ticket:

También nos llegara una notificación al correo que se dio de alta, cabe mencionar que cada respuesta al seguimiento de nuestro ticket nos llegaran notificaciones con el número de caso en el asunto hasta que el ticket sea resuelto.

PASO 5

Para dar seguimiento a nuestro ticket nos dirigimos a la opción de “ver tickets existentes” nos aparecerá en pantalla un recuadro en el cual escribiremos nuestro número de caso:

Una vez que escribimos nuestro número de caso y presionamos ver ticket, nos mostrara las respuestas de posibles soluciones, también aquí podremos añadir algún comentario:

PASO 6

Cada vez que nos den una respuesta nos llegara una notificación a nuestro correo:

Por último, entramos a ver nuestro ticket, aquí podremos ver la respuesta y el estado de nuestro ticket una vez ya solucionado se mostrara una leyenda en verde como “Resuelto” y nuestro ticket quedara finalizado.